Terugblik geslaagde Customer Journey sessie “versimpeld medewerkerportaal”

Op 7 juni 2021 hielden wij samen met 27 deelnemers een nieuwe Customer Journey sessie. Het was een interactieve online sessie, met twee gastsprekers Margje Vergouwe (SVRZ) en Dory Hammen (SZR) die beiden enthousiast vertelden over hun ervaringen met het overstappen naar het versimpeld medewerkerportaal.

We kregen een kijkje in hun keuken en Dory had ook een filmpje meegenomen van twee zorgprofessionals die voor het eerst met het nieuwe portaal aan de slag gingen. Superleuk om te zien en horen dat het versimpeld medewerkerportaal zeer welkom is!

Break-out sessies

Tijdens de break-out sessies hebben we in verschillende groepen de volgende drie stellingen besproken:

• Ik heb genoeg informatie om het versimpeld medewerkerportaal uit te rollen.
• De komst van het versimpeld medewerkerportaal maakt het werk van de zorgprofessionals makkelijker.
• Zorgprofessionals zullen weerstand gaan bieden tegen de uitrol van het versimpeld medewerkerportaal.

Een greep uit de uitkomsten

De deelnemers hebben van alle uitkomsten de wrap-up met terugkoppeling op alle vragen ontvangen. De reacties waren onder meer:

• Zonder handleiding is het versimpeld medewerkerportaal makkelijk te gebruiken.
• De was/wordt lijst is echt een aanvulling!
• Het versimpeld medewerkerportaal ziet er anders uit; het is vooral wennen.
• Behandelaren en zorgmedewerkers samen laten testen en samen promoten.
• Weerstand is natuurlijk, er zullen altijd bepaalde regio’s/zorgprofessionals teams/artsen/behandelaren weerstand bieden; aandacht voor adoptie/uitrol begeleiding en goede communicatie is superbelangrijk!